Cinatrade.com - Preguntas frecuentes

• Generalidades
• ¿Que es Cinatrade.com?
  Es un sito de venta al por mayor, principalmente sobre electronica, que permitte a los revendores de proporcionarse facilmente a precios competitivos. Seleccionamos productos de manufacturas chinas y los suministramos por todas partes en el mundo. Concedemos una gran importancia en el contacto con los clientes, entonces no dudan en contactarnos, por correo electrónico a service@cinatrade.com.
• ¿Puedo preguntarles en castellano?
  Si, pero el tiempo para respondirle va a ser un poco mas largo que si pregunta en ingles, porque tenemos poco personas hablando este idioma. Si usted no conoce el ingles, por favor no envianos una traduccion automatica hecha on el internet sola, porque son a menudo incomprensibles y no podemos responder.
• ¿Pueden enviarme un catálogo de sus productos?
  No. Nuestro catálogo es nuestro sito: los precios cambian con frecuencia, y el sito contiene toda la información actualizada.
• Productos
• ¿En qué moneda se expresan los precios de su lugar? ¿Cuál es el tipo de cambio con mi moneda?
  Todos nuestros precios son en dólares de los EE.UU (código ISO: USD). En el sito xe.com se puede ver una conversión entre divisas.
• ¿Como se puede registrar?
  Se hace en este pagina (partida a la derecha). Es gratuito y le dara la posibilidad de comprar directamente desde el sito.
• ¿Estoy buscando un producto específico pero no lo encuentro en su sito, que hacer?
  Envía por correo electrónico a service@cinatrade.com una descripción del producto (con si es posible imagen, dimensiones y características principales), tambien la cantidad que le interesa. Intentaremos hallar el producto y de presentarles una propuesta.
• ¿Que garantia tienen los productos?
  El tiempo de garantia es indicado en las paginas de los productos, en la seccion "Product details", "Warranty". En general, es 12 meses.
  Si hay cualquiera problema con un producto, por favor no duda en contactarnos en service@cinatrade.com, para asegurarnos de todas partes que el producto realmente es defectuoso.
  Para los accesorios (auriculares, cargadores, etc), los sustituimos gratuitamente incluyéndolos en un pedido posterior. No se les no enviará solos: el coste de transporte sería a veces 100 veces mayor que el accesorio.
  Para toda la sustitución de producto, si no encontramos otro acuerdo, la vuelta de los productos está por defecto a cargo del comprador, y enviamos otros productos inmediatamente después recepción de los defectuosos. Por favor piense en utilizar un medio de transporte con número de seguimiento.
• ¿Cuáles son las cantidades mínimas?
  Algunos productos tienen una cantidad de compra mínima (y es entonces indicado en la sección "Product features"), pero se pueden a veces comprar algunos como muestra. Los plazos de entrega pueden aumentar cuando es un pedido de tipo muestra (eso depende de las manufacturas). No hay mínimo de dinero sobre los productos (aunque hay un precio mínimo de transporte).
• ¿Cómo obtener precios aún más bajos?
  Comprando cantidad más grande. Para muchos productos, aumentar su pedido de 1 parte hará disminuir el precio por parte, hasta un determinado mínimo.
• ¿Porque no se puede comprar cualquiera cantidad de productos diferentes en un mismo pedido?
  Cada pedido teniendo algunos tipos de productos necesita que nosotros hablan con algunas manufacturas. Si la cantidad de productos es grande, el numero de manufacturas tambien. Pero hablar con muchas manufacturas puede comportar retraso si hay solamente una que hace problemas. Para quedar un plazo de entrega correcto, preferimos limitar el numero de productos diferentes a 5 por pedido. Cada uno de ellos puede ser 1 pieza o 1000 piezas igual, pero no mas de 5 tipos de producto diferentes.
• Entregas
• ¿Cómo se hacen las entregas?
  Generalmente, FedEx es la mejor solución: por favor no olvida darnos un número de teléfono correcto para que FedEx pueda contactarles. Si no son localizables, hacemos todo el posible para que puedan recuperar sus productos más tarde, pero si el precio de los objetos es inferior al precio del transporte, sus productos corren el riesgo de ser destruidos. Para pesos mayores (al menos 100kg), el transporte aéreo es tambien posible. Atención, el transporte aéreo no permite suministrar a domicilio. Debe tomar los productos al aeropuerto internacional lo mas cerca.
• ¿Cuánto cuesta el transporte?
  Tenemos un contrato con FedEx que nos permite reducir mucho del precio del transporte. Puede ver aquí una simulación para un producto que pesa 500 gramos (los precios FedEx cambian de mediokilo en mediokilo): elija una cantidad de productos (elegir 4 signifira un peso de 2kg) y su país, luego click en "Calculate". Puede hacer esto para todos los productos con el link "Preview by selecting your country" en la página de descripción del producto. Para el transporte aéreo, o marítimo, el tiempo es muy largo y solo utilizamos estos modos de transporte para pedidos excepcionales, generalmente mas de 100kg. No podemos dar precios cuando usted hace el pedido, por eso no se le proponemos pagar el pedido. Le contactaremos para darle más información.
• ¿Suministran en mi país?
  Si encuentra su país en la lista de los países propuestos en el momento de dar su dirección, sí. Si no, contactan a service@cinatrade.com para ver las modalidades.
• ¿Cuál es el tiempo de entrega?
  Normalmente, enviamos los productos en menos de 10 días después de recepción del pago. Es el tiempo que necesitamos para garantizar que enviamos productos en condiciones: hacemos una doble prueba además de el hecho por la fábrica. Si productos deben ser sustituido, eso puede tomar unos dias más. Contar 2 a 4 días de transporte con FedEx.
• ¿Se puede acelerar el tiempo de entrega cuándo se paga por transferencia bancaria?
  Si paga por transferencia bancaria, puede enviarnos una copia del formulario de transferencia internacional entregado por su banco, por fax a nuestras oficinas de BeiJing o una imagen obtenida por escáner por correo electrónico a service@cinatrade.com. Eso nos permitirá empezar a preparar el pedido sin esperar la diligencia del ingreso. Entonces enviaremos los productos poco después diligencia del ingreso.
• Pagamento
• ¿Cómo se puede pagar?
  Se puede utilizar Paypal para montantes de menos de 2000 USD, aunque Paypal no es permitido para algunos países. Si su pedido está por debajo de 2000 USD y que Paypal no es una posibilidad cuando quiere pagar, contactan a service@cinatrade.com. En todos los casos, se puede utilizar Western Unionn o la transferencia bancaria, nuestros datos están sobre esta página.
• Tajas y otras cosas
• ¿Cuál es el monto de los impuestos?
  Los impuestos a la importación dependen de los países y de la valor declarada. Es generalmente un poco más del IVA sobre la valor declarada. No somos competentes para darles este tipo de información de manera precisa, es preferible pedir directamente a la aduana.
• ¿A quién debo pagar los impuestos?
  Si son suministrados por FedEx, FedEx pagará los impuestos inicialmente, y deberán reembolsarlos en el momento de la entrega. En caso de transporte aéreo, los pagarán directamente a la aduana.
• ¿Se puede importar todos sus productos?
  Las leyes de los países varian, y no podemos garantizarles que los objetos puestos en venta en nuestro sito corresponden a las leyes de su país. Hacemos sin embargo lo posible para informarle. En caso de duda, envia un correo a service@cinatrade.com mencionando los productos que le interesa (con el código que aparece sobre la página del producto) y nosotros le dara más precisiones.
• ¿Cual son los requisitos de importacion, y que tengo que hacer para revender los productos?
  Ese tipo de declaraciones dependen de la legislacion de su pais. No podemos decirle cual tipo de declaraciones administrativas usted debe hacer para revender estos productos.