Cinatrade.com - Questions fréquentes

• Généralités
• Qu'est-ce que Cinatrade.com ?
  Cinatrade.com est un site de vente en gros de produits principalement axés sur l'électronique, qui permet aux revendeurs de se fournir facilement à des prix compétitifs. Nous sélectionnons une gamme de produits issus de manufactures chinoises et les livrons partout dans le monde. Nous attachons une grande importance dans le contact avec les clients, alors n'hésitez pas à nous contacter, par mail à service@cinatrade.com.
• Puis-je vous poser des questions en français ?
  Oui, mais le temps de réponse sera généralement plus long que si vous posez la même question en anglais, car nous avons peu de personnes parlant le français. Si vous ne connaissez pas l'anglais, ne nous envoyez-pas de traduction automatique seule. Elles sont souvent incompréhensibles et nous ne pouvons pas répondre du tout.
• Pouvez-vous me fournir un catalogue de vos produits ?
  Non. Notre catalogue est notre site : les prix sont sujets à changements fréquents, et le site contient toutes les informations en notre possession.
• Utilisation du site et produits
• En quelle monnaie sont exprimés les prix de votre site ? Quel est le taux de change avec ma monnaie ?
  Tous nos prix sont exprimés en dollars des USA (code ISO : USD). Consultez le site xe.com pour voir une conversion entre devises.
• Comment crée-t-on un compte sur votre site ?
  Cela se fait depuis cette page (partie de droite). C'est gratuit et vous donnera la possibilité d'acheter directement depuis le site.
• Je cherche un produit spécifique mais je ne le trouve pas sur votre site, que faire ?
  Envoyez-nous par mail à service@cinatrade.com une description du produit (avec si possible image, dimensions et caractéristiques principales), ainsi que la quantité qui vous intéresse. Nous tenterons de sourcer le produit et de vous faire une proposition.
• Quelle garantie ont les produits ?
  Le temps de la garantie est indiqué dans la page des produits, dans la section "Product details", "Warranty". En général, c'est 12 mois.
  En cas de défaut d'un produit, contactez-nous avant toute initiative à service@cinatrade.com, pour nous assurer de toutes parts que le produit est bien défectueux.
  Pour tout ce qui est accessoires (écouteurs, chargeurs, etc.), nous les remplaçons sans frais sur simple demande en les incluant dans une commande ultérieure de votre part. Ils ne seront pas envoyés seuls : le cout de transport serait parfois 100 fois plus grand que l'accessoire.
  Pour tout remplacement de produit, si nous ne trouvons pas d'autre arrangement, le retour des produits est par défaut à la charge de l'acheteur, et nous envoyons un autre produit aussitôt après réception des défectueux. Pensez à utiliser un moyen de transport avec numéro de suivi.
• Quelles sont les quantités minimales ?
  Certains produits ont une quantité d'achat minimale (et c'est alors indiqué dans la section "Product features"), mais on peut parfois en acheter quelques uns comme échantillon. Les délais de livraison peuvent augmenter quand c'est une commande de type échantillon (cela dépend des manufactures). Il n'y a pas de minimum d'argent sur les produits (mais il y a un prix minimal de transport).
• Comment obtenir des prix encore plus bas ?
  En achetant en plus grande quantité. Pour beaucoup de produits, augmenter votre commande de 1 pièce fera diminuer le prix par pièce, jusqu'à un certain minimum.
• Pourquoi une quantité limitée de types de produits dans mes commandes ?
  Chaque commande contenant plusieurs types de produits nécessite de s'adresser à plusieurs manufactures. Si vous nous soumettez une commande avec beaucoup d'objets différents, nous devons contacter beaucoup de manufactures pour cette commande. Les chances que votre commande soit retardée augmentent. Pour que nous puissions rester dans des délais de livraison raisonnables, nous n'acceptons pas de commandes contenant plus de 5 types d'objets différents.
• Livraisons
• Comment se font les livraisons ?
  Pour de petites quantités, FedEx est la meilleure solution : n'oubliez pas de nous donner un numéro de téléphone valide pour que FedEx puisse vous contacter. Si vous n'êtes pas joignable, nous faisons de notre mieux pour que vous puissiez récupérer vos produits plus tard, mais si le prix des objets est inférieur au prix du transport, vos produits risquent d'être détruits. Pour des poids plus grands (au moins 100kg), le transport aérien est aussi possible. Attention, le transport aérien ne permet pas de livrer à domicile. Il vous faut aller chercher les produits à l'aéroport international le plus proche.
• Combien coûte le transport ?
  Nous avons un contrat avec FedEx qui nous permet de réduire de beaucoup le prix du transport. Vous pouvez voir ici une simulation pour un produit pesant 500 grammes (les prix FedEx changeant de demi-kilo en demi-kilo) : choisissez une quantité de produits (en choisir 4 signifiera un poids de 2kg) et votre pays, puis cliquez sur "Calculate". Vous pouvez faire ceci pour tous les produits en cliquant sur le lien "Preview by selecting your country" dans la page de description du produit. Pour le transport aérien, voire maritime, les temps sont très longs et ces modes de transport sont surtout utilisés pour des commandes exceptionnelles, d'au moins 100kg. Nous ne pouvons pas donner de prix au moment de votre commande, c'est pourquoi il ne vous est alors pas proposé de payer la commande. Nous vous contacterons pour vous donner plus d'informations.
• Livrez-vous dans mon pays ?
  Si vous trouvez votre pays dans la liste des pays proposée au moment de donner votre adresse, oui. Sinon, contactez-nous à service@cinatrade.com pour voir les modalités.
• Quel est le temps de livraison ?
  Normalement, nous envoyons les produits en moins de 10 jours après réception du paiement. C'est le temps qu'il nous faut pour assurer que nous envoyons des produits en bon état : nous faisons un double test en plus de celui fait par l'usine d'origine. Si des produits doivent être remplacés cela peut prendre un peu plus de temps. Il faut compter 2 à 4 jours de transport avec FedEx.
• Peut-on accélérer le temps de livraison quand on paie par transfert bancaire ?
  Si vous payez par transfert bancaire, vous pouvez nous envoyer une copie du formulaire de transfert international remis par votre banque, par fax à nos bureaux de BeiJing ou une image scannée par email à service@cinatrade.com. Cela nous permettra de commencer à préparer la commande sans attendre la confirmation du paiement. Nous expédierons alors peu après confirmation du paiement.
• Paiement
• Comment puis-je payer ?
  On peut utiliser Paypal pour des sommes de moins de 2000 USD. Notez que Paypal est bloqué pour certains pays. Si votre commande est en dessous de 2000 USD et que Paypal n'est pas proposé, contactez-nous à service@cinatrade.com. Dans tous les cas, on peut utiliser Western Union ou le transfert bancaire, nos coordonnées sont sur cette page.
• Taxes et autres
• Quel est le montant des taxes ?
  Les taxes à l'importation dépendent des pays et de la valeur déclarée. C'est généralement un peu plus de la TVA sur la valeur déclarée. Il faut également tenir compte des modificateurs selon le type d'objet. Nous ne sommes pas compétents pour vous donner ce genre d'informations de manière précise, il est préférable de demander à la douane directement.
• À qui dois-je payer les taxes ?
  Si vous êtes livré par FedEx, FedEx paiera les taxes dans un premier temps, et vous devrez les rembourser au moment de la livraison. En cas de transport aérien, vous les paierez directement à la douane.
• Puis-je importer tous vos produits ?
  Les lois des pays sont variables, et nous ne pouvons vous garantir que les objets mis en vente sur notre site correspondent aux lois de votre pays. Nous faisons néanmoins tout notre possible pour vous informer. En cas de doute, adressez-nous un courrier à service@cinatrade.com mentionnant les produits qui vous intéressent (avec le code apparaissant sur la page du produit) et nous vous donnerons plus de détails.
• Quelles démarches dois-je faire pour pouvoir revendre vos produits ?
  Ce genre de démarches administratives dépendent des lois de votre pays et sont au delà de nos compétences.